قوانین ومقررات

• همه‌ی فعالیت‌های طلا و جواهر ایران بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
• در موارد فورس ماژور و پیش بینی نشده مثل سیل ، زلزله ، اختلالات فنی سیستم‌های کامپیوتری ، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطي، رويدادهاي اجتناب ناپذير، صدور بخشنامه‌های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان‌های دولتی و هر آنچه كه خارج از كنترل و ارائه خدمات ما است، مسئوليتي متوجه  طلا و جواهر ايران نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می توانند با مراجعه به نمایندگان و دفتر مرکزی شرکت نسبت به وصول مطالبات خود اقدام کنند.
• چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری ،کلاهبرداری و سوء استفاده از سامانه طلا و جواهر ايران را داشته باشد، شناسه كاربري او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری می‌شود.
• چنانچه بين  طلا و جواهر ايران و کاربران اختلاف نظري پیش آید، اسناد دفاتر، گزارشات و همچنين دیتابیس ثبت شده سامانه  طلا و جواهر ايران در مقابل ادعاي مشتري سند و دليل معتبر خواهند بود و مشتري حق هرگونه اعتراض و ادعايي را تحت هر عنوان كه باشد از خود سلب مي‌نمايد
• در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضاء، حساب کاربری او مسدود می‌شود و پس از طی کردن مراحل قانونی، مطالبات او به وراث یا قیم او بازگردانده می‌شود.
• طلا و جواهر ايران مسئولیتی در قبال نظرات، محتوا مطالب و عکس‌های استفاده شده توسط کاربران در بخش‌هایی مانند نظرات کاربران، معرفی محصول و … را ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشند. در صورت تخلف از این موارد، حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
• • ساعات پاسخگویی طلا و جواهر ايران از ساعت 9 الی 19 بصورت تلفنی انجام می‌شود. • مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی طلا و جواهر ايران، مبلغ کالا را از طریق صفحه پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می‌کند.
• مشتریان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت خود بصورت تلفنی، از طریق صفحه پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت از طرف تیم مدیریت طلا و جواهر ايران شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار بگیرد.
• شما متعهد می‌شوید که بدون اجازه کتبی از ما اقدام به کپی کردن محصولات و خدمات وبسایت نکنید.

رعایت حریم خصوصی کاربران توسط طلا و جواهر ایران

• درباره اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود می‌توانید‌ صفحه مربوط به رعایت حریم خصوصی طلا و جواهر ایران را مطالعه کنید
• شما متعهد می‌شوید که هر اطلاعاتی را که برای تکمیل کردن فرآیند ثبت نام به طلا و جواهر ايران می‌دهید، دقیق و صحیح و متعلق به شخص شما باشد. طلا و جواهر ايران متعهد می‌شود، کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.
• از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری خود انجام می‌دهند را بر عهده می‌گیرند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

ثبت سفارش کاربران در سایت طلا و جواهر ایران

• کالاها در طلا و جواهر ايران به دو دسته تقسیم می‌شوند :
• کالاهای آماده ارسال : این کالاها آماده هستند و بعد از خرید و پرداخت شما، در اولین فرصت فاکتور و به آدرس پستی شما ارسال می‌شوند.
• • کالاهای سفارشی: کالاهایی که در سایت به صورت پرداخت بیعانه هستند. این کالاها ناموجود هستند و برای خرید آن‌ها باید از پشتیبان‌ها استعلام بگیرید. برای این دسته از کالاها امکان شارژ مجدد و ساخت سفارشی وجود دارد. دقت کنید که در این صورت وزن و قیمت کالا متغیر است و برای اطمینان می‌توانید قبل از پرداخت بیعانه از پشتیبان‌ها مشاوره بگیرید. بعد از پرداخت بیعانه، کالا پیگیری می‌شود و پس از شارژ با وزن جدید و فی روز، فاکتور می‌شود و به مشتری از آن اطلاع پیدا می‌کند .لازم است مبلغ اعلامی توسط پشتیبان را از طریق شارژ کیف پول در سایت پرداخت کنید،تا طبق روال، کالا فاکتور و برای شما ارسال شود. اگر ثبت سفارش شما قبل از ساعت 12 هر روز انجام شود امکان ارسال کالا در همان روز امکان‌پذیر است و بعد از آن ارسال‌های پستی به روز بعد موکول می‌شوند . نکته : به علت دقیق نبودن قیمت طلا در زمان نوسانات، فاکتور شما بر اساس قیمت طلا در زمان بازگشایی بازار طلا محاسبه و اصلاح خواهد شد. برای ثبت سفارش در طلا و جواهر ایران ابتدا باید در سایت عضو شوید .کالای مورد نظر خود را انتخاب کنید و آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در این بخش شرایط کالا را مطالعه کنید و پس از آن پرداخت را انجام دهید . هر درخواستی از جمله سایز انگشت،ر سایز النگو، سایز دستبند و … را هنگام سفارش در قسمت توضیحات بنویسید.

نحوه سفارش کالا از سایت طلا و جواهر ایران

• سفارش انگشتر: انگشترهایی که رکاب ساده دارند، قابل سایز شدن هستند. بنابراین می‌توانید در قسمت توضیحات سایز مورد نظر خود درخواست دهید؛ و یا اگر از سایز خود مطمئن نیستید، بعد از دریافت کالا امکان سایز کردن آن برای شما وجود دارد. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت ماالتفاوت است و در صورت کاهش قیمت و وزن، طلا و جواهر ايران موظف به پرداخت ماالتفاوت به مشتری است .
• سفارش النگو: درقسمت توضیحات سایز النگو را درخواست دهید. وزن النگو در هر سایز متفاوت است. در این حالت بعد از واریز مبلغ، کالا با سایز مورد نظر شما فاکتور و به شما اطلاع رسانی می‌شود. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت ماالتفاوت است .
• سفارش دستبند: دستبندهای لَخت قابل سایز شدن هستند و دستبندهای النگویی مشابه النگو است .
• پیگیری: برای پیگیری سفارشات خود با شماره های سایت تماس گرفته و با ارائه شماره تلفنی که با آن درخواست خود را ثبت کرده اید از روند سفارش خود مطلع شوید.
•  

روش ارسال کالا برای مشتریان

• در صورتی که مشتری تمایل و اصرار به ارسال فوری یا روش‌های دیگرارسال کالا دارد، مسئولیت این کار به عهده مشتری بوده و در صورت بروز مشکل طلا و جواهر ايران مسئولیت آن را قبول نمی‌کند .
• بعد از ارسال از طریق پست، مشتری می‌تواند از طریق کد رهگیری 24 رقمی که در پروفایل او وجود دارد، به سامانه پست (https://tracking.post.ir/) مراجعه کند و از موقعیت کالای خود با خبر شود.
•  

مدت زمان ارسال کالای سفارشی

•  
• مدت زمان آماده سازی و ارسال کالا را می‌توانید در سبد خرید خود مشاهده کنید. زمان نوشته یعنی مدت زمانی که کالا به اداره پست و یا پیک تحویل داده می‌شود.
• مدت زمان تحویل سفارشات از اداره پست به مقصد، به کد کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد. برای شهرهای غیر مرزی حدودا 1 تا 3 روز کاری و برای شهرهای مرزی حدودا 3 تا 7 روز کاری طول می‌کشد.
• ارسال‌هایی که از طریق پیک انجام می‌شوند، بین 2 تا 8 ساعت کاری به دست مشتری می‌رسند .
• وقتی کالا از طریق پست به دست شما می‌رسد، در صورتی که با کالای سفارشی شما مغایرت دارد، یا اگر مشکل فیزیکی دارد و یا روی آن نام و اطلاعات شما اشتباه نوشته شده بود، فورا به پشتیبانی  طلا و جواهر ايران اطلاع دهید .
•  

شرایط عودت و تعویض کالا خریداری توسط مشتری

•  
• تیم پشتیبانی  طلا و جواهر ايران بصورت تلفنی پاسخگوی سوالات و مشکلات مشتریان هستند. هدف آن‌ها این است که شما خرید راحت و رضایت‌بخشی داشته باشید. به همین دلیل فقط برای کالاهایی که مشکل ظاهری و فیزیکی دارند و یا با سفارش مشتری مغایرت دارند،‌ امکان عودت وجود دارد.
•  

روند مرجوع کردن کالا،‌ بازگشت وجه

• در صورتی که کالای شما شرایط گفته شده در قسمت قبل را داشت (یعنی مشکل ظاهری و فیزیکی داشته باشد و یا مطابق با سفارش شما نباشد)، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا، این موضوع را به پشتیبانی  طلا و جواهر ايران اطلاع دهد. بعد از انجام بررسی‌های لازم و تایید نهایی توسط کارشناسان  طلا و جواهر ايران،‌ آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام می‌شود و مشتری باید سریعا کالا را از طریق پست به همراه بیمه کالا، برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می‌شود.
• اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا و مغایرت داشتن آن با کالای سفارشی مشتری توسط کارشناسان طلا و جواهر ايران تایید شود، هزینه مرجوع کالا، به عهده گالری است.
• زمانی که مشتری برای تعویض کالا، دلایل دیگری داشته باشد، تمام هزینه‌های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری است. در این حالت، برای مرجوع کردن کالا، نباید تگ‌ها از کالا جدا شده باشند و باید حتما فاکتور داشته باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و یا فاکتور خرید، کالای خریداری شرایط عودت شدن را ندارد.
• اگر تشخیص عدم تطابق کالا سفارشی با کالای دریافتی توسط مشتری،‌ بدون نیاز به باز کردن پلمپ (آکبند) کالا امکان‌پذیر باشد، با باز شدن آکبند (پلمپ) کالا، امکان عودت کالا برای مشتری وجود ندارد و نمی‌تواند آن را مرجوع کند.
• تعویض کالای خریداری شده، فقط با کالای دیگر از همان گالری امکان‌پذیر است .
• کالای عودت شده باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود (یعنی زمانی که برای مشتری ارسال شده است) باشد، اگر هر گونه تغییری در فرم ظاهری محصول وجود داشته باشد، شرایط مرجوع شدن را نخواهد داشت.